Tilgængelighedserklæring

Du kan lytte til siden ved hjælp af oplæsningsværktøjer som JAWS eller NVDA på Windows, VoiceOver på Mac og iPhone samt TalkBack på Android. Aktiver værktøjet i din enheds indstillinger.

Denne tilgængelighedserklæring gælder for de banktjenester og e-handelstjenester, der udbydes af NOBA Bank Group AB (publ) under varemærket Bank Norwegian.

Erklæringen er udarbejdet i overensstemmelse med kravene i EU-direktiv 2019/882 om tilgængelighedskrav til produkter og tjenester ("Tilgængelighedsdirektivet") samt den nationale lovgivning, der implementerer direktivet.

Tilgængelighedserklæringen blev senest opdateret den 07. april 2026.

1. Vores tjenester og hvordan de leveres

Bank Norwegian tilbyder følgende banktjenester:

Forbrugslån
Kreditkort
Betalinger og betalingskonti
Opsparingskonti

Via e-handel tilbydes desuden følgende tjeneste:

Betalingsbeskyttelsesforsikring

Tjenesterne leveres via hjemmesiden https://www.banknorwegian.dk/ samt via den personlige login-portal Min Side på https://www.banknorwegian.dk/login/. Bank Norwegian tilbyder også en app til sine kunder, som findes på https://www.banknorwegian.dk/get-app/.

Hjemmeside (banknorwegian.dk)

Banknorwegian.dk er den officielle hjemmeside for Bank Norwegian, hvor vi præsenterer et overblik over vores finansielle tjenester. Besøgende kan læse om vores tilbud inden for lån, kreditkort, opsparing og forsikring, ansøge om at blive kunde hos os, samt finde information om vores kundeservice. Hjemmesiden er udformet til at være brugervenlig og informativ med let tilgængelige funktioner for både nye og eksisterende kunder.

Min Side (banknorwegian.dk/login/)

Min Side er den personlige login-portal for Bank Norwegians kunder. På denne sikre platform kan brugere administrere deres konti, se transaktionshistorik og få et overblik over deres lån, kreditkort og opsparinger. Hjemmesiden tilbyder enkel og intuitiv navigation for at gøre det nemt for kunderne at håndtere deres bankforretninger online. Ved at logge ind kan kunderne også kontakte kundeservice for support via sikker besked.

App (iOS og Android)

Bank Norwegian tilbyder en mobilapp til både iOS og Android, som gør det nemt for kunderne at administrere deres bankforretninger direkte på mobilen. I appen kan brugere hurtigt få et overblik over deres lån, kreditkort og opsparingskonti, se transaktionshistorik samt foretage betalinger og overførsler. Appen har et brugervenligt design og giver adgang til vigtige funktioner som notifikationer, sikkert login og kontakt til kundeservice via sikker besked.

2. Hvilke tilgængelighedskrav der gælder for vores tjenester, og hvordan vi opfylder kravene

Vores tjenester er omfattet af de tilgængelighedskrav, der følger af tilgængelighedsdirektivet. Kravene bygger på disse fire grundlæggende principper for tilgængelighed:

Opfattelig: Indholdet skal kunne ses eller høres af alle.
Håndterbar: Alle skal kunne bruge tjenesten, uanset hjælpemidler.
Forståelig: Det skal være let at forstå og bruge tjenesten.
Robust: Tjenesten skal fungere på forskellige enheder og med forskellige hjælpemidler.

Kravene suppleres af tekniske standarder, der angiver, hvordan tjenester kan gøres tilgængelige. Vi følger løbende udviklingen af nye og eksisterende standarder og planlægger at implementere opdaterede og nye standarder i vores tjenester.

Nedenfor beskriver vi kort, hvad kravene i Tilgængelighedsdirektivet indebærer, og hvordan vi arbejder for at opfylde dem.

Vores hjemmesider, webapplikationer og apps samt information, der gives til kunder via digitale kommunikationsmidler, skal være opfattelig, håndterbar, forståelig og robust.

Vi opfylder dette krav ved at følge standarden EN 301 549 på relevante områder. EN 301 549 henviser til WCAG 2.2, som indeholder retningslinjer for, hvordan webindhold kan gøres mere tilgængeligt for personer med funktionsnedsættelser. Vores hjemmesider opfylder i vid udstrækning tilgængelighedskriterierne på niveau A og AA i henhold til WCAG 2.2-standarden.
Sproget i den information, der gives til kunder, må ikke overstige det såkaldte niveau B2 (øvre mellemniveau) ifølge Europarådets fælles europæiske referenceramme for sprog.

Vi opfylder dette krav ved at analysere vores kundekommunikation og sikre, at sproget, herunder ordvalg, formulering og tekststruktur, ikke er svært at forstå eller unødigt komplekst.
Identifikationsmetoder, for eksempel MitID, skal være opfattelige, håndterbare, forståelige og robuste.

Vi opfylder dette krav ved at bruge digitale identifikationsmetoder via tilgængelige grænseflader, som leveres af eksterne samarbejdspartnere, samt identifikation ved hjælp af ikke-digitale kommunikationsformer (post og telefon).
Elektroniske signaturer, for eksempel MitID, skal være opfattelige, håndterbare, forståelige og robuste.

Vi opfylder dette krav ved at bruge elektroniske signaturer via tilgængelige grænseflader, som leveres af eksterne samarbejdspartnere.
Vores betalingstjenester skal være opfattelige, håndterbare, forståelige og robuste.

Vi opfylder dette krav ved at give kunder adgang til deres betalingskonti og mulighed for at foretage betalinger på Mine Sider samt i vores app via tilgængelige grænseflader.
Vores kundeservice skal kunne give information om tjenesternes tilgængelighed og kompatibilitet med tekniske hjælpemidler. Kundeservice skal kunne kontaktes via tilgængelige kommunikationskanaler.

Vi opfylder dette krav ved at sikre, at kundeservice kan kontaktes via telefon af personer, der bruger hjælpemidler, såsom for eksempel teksttelefoni, samt via tilgængelige grænseflader på Mine Sider. Kundeservice kan også besvare spørgsmål og give information om vores tjenesters tilgængelighed samt hvordan de kan bruges sammen med tekniske hjælpemidler.

3. Kendte tilgængelighedsproblemer

Vi arbejder løbende på at forbedre tilgængeligheden af vores tjenester og websites, men vi er opmærksomme på, at der stadig forekommer visse mangler:

Opfattelig

WCAG 1.1.1 Ikke-tekstindhold
Nogle billeder mangler alt-attributter, der beskriver billedets indhold, eller også er indholdet beskrevet på et andet sprog end sidens hovedsprog.
WCAG 1.3.1 Information og relationer
Der findes nogle tomme overskrifter på websitet, og visse knaproller i sidestrukturen er forkerte.
PDF-dokumenternes formatering
Nogle PDF-dokumenter indeholder formateringsfejl, som kan gøre det sværere at bruge visse skærmlæserprogrammer. Eksempler på sådanne fejl er unødvendige tomme linjeskift samt overskrifter, der ikke er markeret med korrekte overskriftsniveauer. (WCAG 1.3.1)
PDF-dokumenternes metadata
PDF-dokumenter kan mangle sprogindstilling eller indeholde indhold, som ikke er strukturelt markeret. (WCAG 1.3.1)
WCAG 1.3.2 Meningsfuld rækkefølge
Dynamisk indlæst indhold placeres ikke altid i DOM-strukturen direkte efter det element, der udløste opdateringen, hvilket kan forringe tilgængeligheden for brugere af hjælpemidler.

Hvis du har problemer med at få adgang til indholdet i vores PDF-dokumenter, tilbyder vi følgende alternativer:

Du kan bruge gratis oplæsningsværktøjer som JAWS eller NVDA på Windows, VoiceOver på Mac eller iPhone, TalkBack på Android eller browsertilføjelser med oplæsningsfunktion.
Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få informationen læst op mundtligt via telefon.
Du kan også anmode om at få dokumenterne tilsendt i papirform.

Håndterbar

WCAG 2.1.1 Tastatur
Websitets funktioner og interaktive elementer er i vid udstrækning tilgængelige via tastatur. Under navigation gentages dog nogle links, hvilket øger mængden af navigation.
WCAG 3.2.4 Konsistent identifikation
Komponenters udseende og mærkning er ikke konsistent på tværs af sider.

Vi modtager gerne feedback og forslag til forbedringer for at gøre vores tjenester mere tilgængelige for alle.

4. Hvordan vi sikrer, at vores tjenester er tilgængelige

Vi arbejder løbende på at sikre, at vores tjenester er tilgængelige, og at vi kontinuerligt opfylder gældende krav. Sådan arbejder vi for at sikre tilgængeligheden af vores tjenester:

Vi benytter eksterne samarbejdspartnere, der foretager uafhængige gennemgange af tilgængeligheden på vores hjemmeside for at sikre, at vi lever op til Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) niveau AA.
Vi anvender digitale værktøjer til automatiseret test af vores hjemmeside, Min Side og App.
Vi udfører også manuelle gennemgange for at identificere mulige mangler.
Vi gennemgår sproget i vores kundekommunikation ved hjælp af en kombination af automatiserede og manuelle tests.
Vi informerer og uddanner medarbejdere inden for kundeservice og IT om tilgængelighed.

5. Hvis du oplever problemer eller ønsker at give feedback

Vi sætter pris på, hvis du informerer os, hvis du opdager mangler eller fejl, så vi kan rette problemerne. Du kan kontakte os på følgende måder:

OBS!
E-mailadressen accessibility@noba.bank er kun beregnet til spørgsmål og feedback vedrørende tilgængelighed, for eksempel hvordan vores digitale tjenester fungerer for personer med funktionsnedsættelser. For at vi kan hjælpe dig hurtigere, bedes du angive, hvilken bank eller hvilket brand din henvendelse vedrører.

Hvis din henvendelse drejer sig om noget andet, for eksempel spørgsmål om produkter, tjenester eller din konto, bedes du kontakte os på digital kontaktformular.

Bank Norwegian

Postadress: Snarøyveien 36, 1364 Fornebu, Norge

E-mail (tilgængelighedsspørgsmål): accessibility@noba.bank

Digital kontaktformular (øvrige henvendelser): https://www.banknorwegian.dk/kundeservice/kontakt-os/

Telefon: 70 80 11 00